“您好，考虑到您的公司新成立，业务不熟悉，这是新办企业涉税事项和‘套餐式’服务事项办理的资料，还有服务联系卡，遇到什么问题可以随时与我沟通。”在丹凤县政务服务大厅，办税厅当日首席窗口人员张路微笑着对丹凤县集信建筑劳务有限公司负责人李金红说。接过纳税服务联系卡，李金红高兴地说：“听说新办企业手续复杂，今天人也多，没想到首席窗口不仅很快办完，还给了我这么多实用的辅导资料和联系卡，以后办事就更清楚、更高效了。”

李金红所说的“首席服务窗口”，是丹凤县税务局以“我为纳税人缴费人办实事”实践活动为契机，把党史学习教育转化为服务群众的一项具体举措。该局聚焦纳税缴费痛点、堵点、难点问题，通过采取业务骨干轮流上岗的形式，设立首席服务窗口，将小窗口变成干部素质提升练兵场，全力做好做优前台服务大文章，切实增强纳税人缴费人便利度和获得感。

“办税前台直面纳税人、缴费人，遇到征期，人流量较大，一些复杂业务办理起来时间长，容易影响到整体效率和群众体验，这是工作中面临的实际情况。”丹凤县税务局第一税务分局局长周赛虎介绍道。

为了有效缓解这一局面，该局通过导税台和首席窗口无缝对接，在导税人员梳理分流办税群体、涉税业务的基础上，将疑难杂症问题直接引导至首席窗口专门处理，最大程度避免出现人员拥堵现象。不仅要在前台处理业务，首席窗口还要根据纳税人需要提供在线远程辅导，简单来说，首席窗口就是救火队员，哪儿有难题就出现在哪儿、把问题解决在哪儿，尽量不影响其他简单业务的处理效率。

“首席窗口人员是服务群众的排头兵，通过党员示范带动、青年骨干轮岗、上班整理问题、业余自学备课、晨会带领学习，引导窗口人员形成面向实践学、带着问题学的好习惯，用好实战练兵场，真正提升业务处理实践水平，为群众提供更加高效的办税缴费服务。”周赛虎说。